픽챗 개인정보 처리방침
시행일: 2026년 8월 11일
주식회사 픽스커뮤니케이션(이하 “회사”)은 업무용 협업 메신저 픽챗을 제공하며, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다. 픽챗 계정은 회사 또는 서비스를 도입한 조직의 관리자가 업무상 필요한 사용자에게 발급합니다.
도입 조직이 소속 구성원의 계정과 업무 기록에 관한 처리 목적과 방법을 결정하는 경우 회사는 해당 조직과의 계약 및 지시에 따라 개인정보를 처리합니다. 이용자는 소속 조직의 개인정보 안내와 이 방침을 함께 확인할 수 있습니다.
1. 처리하는 개인정보
- 계정·인증 정보: Matrix 사용자 아이디, 표시 이름, 소속 조직, 프로필 이미지, 비밀번호, 접근 토큰, 기기 아이디
- 협업 정보: 대화 내용, 방 이름·참여자, 첨부한 이미지·파일, 읽음·반응·답장·스레드 정보
- 서비스 이용 정보: 서버 주소, 로그인 및 접속 기록, 앱 버전, 기기·운영체제 종류, 오류 기록과 설정
- 알림 정보: FCM 또는 APNs 푸시 토큰, 알림 설정, 알림 전달에 필요한 발신자·방·메시지 미리보기와 이벤트 식별정보
- 문의·신고 정보: 문의 제목과 내용, 신고 대상 사용자·방·메시지, 첨부 이미지, 앱 버전과 플랫폼
비밀번호와 접근 토큰은 로그인·자동 로그인에 사용되며 지원되는 운영체제에서는 기기의 보안 저장소에 저장됩니다. 회사는 광고 식별자, 연락처, 정확한 위치, 건강정보를 수집하지 않으며 광고 추적이나 마케팅 분석 SDK를 사용하지 않습니다.
사진과 파일은 이용자가 직접 선택하거나 첨부할 때만 접근합니다. 회사는 픽챗 앱에서 회원가입을 제공하지 않습니다.
2. 수집 방법
- 회사 또는 도입 조직 관리자가 계정을 발급하고 조직 정보를 연동하는 과정
- 이용자가 로그인하거나 메시지·파일·프로필·문의·신고 내용을 입력하는 과정
- 앱과 서버가 메시지 동기화, 보안, 오류 대응과 푸시 알림을 수행하는 과정
3. 이용 목적
- 본인 확인, 로그인과 세션 유지
- 메시지·파일 전송, 동기화, 알림 등 협업 기능 제공
- 사용자 생성 콘텐츠 신고 접수, 개인 대화 차단, 위반 계정 조치
- 장애 대응, 서비스 보안 유지와 부정 이용 방지
- 이용 문의 처리와 기능 안정성 개선
4. 보유 및 이용 기간
계정·프로필·인증 정보는 계정 이용 종료, 도입 계약 종료 또는 삭제 요청 처리 시까지 보유합니다. 대화·방·첨부파일·읽음·반응 정보는 도입 조직과의 계약 및 해당 조직의 업무 기록 보존 정책에 따릅니다. 이용자는 구체적인 업무 기록 보존 기간을 소속 조직 관리자에게 확인할 수 있습니다.
문의와 신고 정보는 처리와 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 보유한 뒤 삭제합니다. 기기에 저장된 로그인 정보와 설정은 로그아웃, 앱 데이터 삭제 또는 앱 제거 시 일부 또는 전부 삭제될 수 있습니다.
계정 이용이 종료되어도 다른 참여자에게 이미 공유된 업무 기록은 대화의 맥락과 조직의 정당한 업무 기록 보존을 위해 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다. 이 경우 접근을 제한하고 보존 목적이 끝나면 삭제하거나 식별할 수 없도록 처리합니다.
관계 법령에 별도 보존 의무가 있는 경우에는 해당 법령이 정한 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 위 목적 범위 안에서 처리하며, 이용자의 동의 또는 법령상 근거 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 도입 조직이 계정과 업무 기록을 관리하는 경우 해당 조직의 권한 있는 관리자가 계약과 내부 규정에 따라 필요한 정보에 접근할 수 있습니다.
6. 처리 위탁과 국외 처리
모바일 푸시 알림 제공을 위해 다음 사업자의 국외 인프라에서 알림 정보가 처리될 수 있습니다.
- Google LLC: Firebase Cloud Messaging 제공. 푸시 토큰과 알림 전달 정보가 알림 발송 시 암호화된 통신으로 국외 데이터센터에 전송되며, 토큰 만료 또는 Google의 서비스 운영 정책에 따른 기간 동안 처리됩니다.
- Apple Inc.: Apple Push Notification service 제공. 푸시 토큰과 알림 전달 정보가 알림 발송 시 암호화된 통신으로 국외 데이터센터에 전송되며, 토큰 만료 또는 Apple의 서비스 운영 정책에 따른 기간 동안 처리됩니다.
모바일 알림을 허용하지 않으면 해당 기기의 푸시 알림을 받을 수 없지만 앱을 실행하여 대화를 확인할 수 있습니다. 회사는 위탁 업무와 개인정보 보호 수준을 점검하고 서비스 제공에 필요한 범위로 처리를 제한합니다.
7. 이용자의 권리와 계정 삭제
픽챗 계정은 소속 조직 관리자가 발급하므로 앱 안에서 직접 가입하거나 탈퇴하지 않습니다. 이용자는 소속 조직 관리자 또는 아래 개인정보 담당 부서에 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리 정지와 계정 이용 중지를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인과 소속 조직 관계를 확인한 뒤 관계 법령과 계약에 따라 처리 결과를 안내합니다.
8. 파기 절차와 방법
보유 목적이 끝난 개인정보는 복구하기 어려운 방법으로 삭제합니다. 전자 파일은 기술적으로 복구하기 어려운 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.
9. 안전성 확보 조치
회사는 접근 권한 제한, 전송 구간 암호화, 기기 보안 저장소를 이용한 인증정보 보호, 접속 기록 관리, 운영 권한 관리와 취약점 점검 등 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치를 적용합니다.
10. 개인정보 보호 문의
개인정보 보호책임자: 대표이사
담당 부서: 픽스커뮤니케이션 고객지원
이메일: cs@picksco.com
전화: 070-7782-7280
주소: 강원특별자치도 춘천시 춘천로 287-1, 2층
개인정보 침해에 관한 상담이 필요한 경우 개인정보침해 신고센터(국번 없이 118) 또는 개인정보분쟁조정위원회에 문의할 수 있습니다.
11. 방침 변경
법령, 서비스 또는 처리 항목이 변경되면 이 방침을 수정하고 시행일 전에 서비스 또는 이 페이지를 통해 알립니다.